سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
كل قطعة نصنعها مصنوعة يدويًا من أحجار ومواد طبيعية، ولذلك لا تتطابق قطعتان تمامًا. نضع عناية كبيرة في كل طلب، ونريدك أن تشعر بالرضا عمّا يصل إلى بابك. يرجى قراءة هذه السياسة قبل الطلب لتعرف بالضبط ما يمكن توقعه. بإتمام عملية الشراء، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
نوفّر مهلة 7 أيام للإرجاع والاستبدال من يوم استلامك للطلب، وفق الشروط التالية.
1. حالة المنتجات المُرجعة
لكي نقبل الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يعود المنتج إلينا غير ملبوس وغير مستعمل وبحالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف. بمجرد ارتداء القطعة أو استخدامها لا يمكننا إعادة بيعها، ولذلك لا نستطيع استرجاعها؛ نأمل تفهّمكم.
2. متى نقبل الإرجاع والاستبدال
- عيب في التصنيع: إذا وصل المنتج بعيب حقيقي مثل شريط مطاطي مقطوع أو مكوّن مكسور أو معيب أو تشققات كبيرة، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ (انظر البند 7).
- منتج مختلف: إذا أرسلنا لك منتجًا غير الذي طلبته، سنرسل المنتج الصحيح كبديل مجاني على حسابنا.
- مقاس خاطئ: إذا كان المقاس الذي استلمته لا يطابق المذكور في وصف المنتج، سنرسل لك بديلًا مجانيًا بالمقاس الصحيح.
- المقاس صحيح لكنه لا يناسبك: إذا استلمت المقاس الذي طلبته لكنه لا يناسبك، يسعدنا تعديل المقاس مقابل رسوم استبدال قدرها 25 د.إ. ولأن ذلك ليس خطأً من جانبنا، تُطبَّق رسوم معالجة بسيطة.
- تغيير الرأي أو أسباب أخرى: يسعدنا ترتيب استبدال (بعد الموافقة) مقابل رسوم قدرها 25 د.إ بالإضافة إلى أي فرق في السعر. وإذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا، نردّ الفرق كرصيد في المتجر.
3. ما الذي يُعدّ عيبًا
العيب هو مكوّن مكسور أو معيب بشكل واضح عند وصول طلبك، مثل شريط مطاطي مقطوع أو قطع معدنية مكسورة أو تشققات كبيرة. كما نتحمّل مسؤولية العيوب الناتجة عن سوء التصنيع أثناء الاستخدام العادي، مثل قفل يتعطل من أول ارتداء. ولا يشمل ذلك الاستخدام اليومي أو التلف العرضي أو سوء الاستخدام.
4. ما لا نعتبره عيبًا
لأن كل شيء مصنوع يدويًا من مواد طبيعية، فإن بعض الأمور جزء من طبيعتها وليست عيوبًا. لا تُقبل الأسباب التالية للإرجاع:
- لمسات الصنع اليدوي: اختلافات بسيطة تأتي مع الحرفة اليدوية والمواد الطبيعية مثل الأحجار والكريستال والخيوط وبذور الرودراكشا والمكوّنات الخشبية والمعدنية والشمع المصبوب يدويًا.
- طبيعة الأحجار الطبيعية: الشوائب وطبقات الكريستال والعلامات السطحية البسيطة وتفاوت الألوان كلها أمور طبيعية. كل حجر فريد من نوعه، ولذلك قد تبدو قطعتك مختلفة قليلًا عن الصور. نختار كل حجر لسماته الخاصة؛ وهذه سمات تجعل قطعتك خاصة بك، وليست عيوبًا.
- تفاوت اللون ضمن النوع نفسه من الحجر.
- الملاءمة: عدم ملاءمة المنتج لجزء من جسمك ليس عيبًا (انظر البند 2 بشأن تعديل المقاس).
- التلف الناتج عن الماء أو الرطوبة أو العناية: أي ضرر ناتج عن التعرض للماء أو الرطوبة أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- تأخيرات العنوان: يرجى التحقق من بيانات الشحن عند إتمام الطلب. لا نقبل الإلغاء أو الاسترداد بسبب تأخيرات ناتجة عن عنوان ناقص أو غير صحيح.
5. ملاحظة حول الشهادات
شهادات المختبر للقطع اليدوية مكلفة وغير عملية بحجم عملنا، ولذلك لا نقدمها؛ لكننا نضمن أصالة ما نبيعه بالكامل. إذا كان لديك أي شك، يمكنك فحص المنتج على نفقتك الخاصة في مختبر أحجار كريمة معتمد حكوميًا خلال 7 أيام من الاستلام. إذا ثبت أنه غير أصلي، نردّ قيمة المنتج ورسوم الفحص. وإذا ثبتت أصالته، فلا تعويض. لا يمكننا النظر في أي ادعاء بشأن الأصالة دون تقرير مختبر معتمد.
6. إلغاء الطلب
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا إلغاؤه. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، لا يمكن الإلغاء بعد تقديم الطلب وتسليمه.
7. كيف يتم استرداد المبلغ
يُطبّق الاسترداد عندما يصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ناقصًا. يرجى إبلاغنا فور ملاحظة أي شيء لنعالجه بسرعة.
- الدفع بالبطاقة: يُردّ المبلغ إلى البطاقة الأصلية. بحسب البنك، قد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 30 يوم عمل مصرفي. هذه المدة تخص البنك وليس نحن.
- الدفع عند الاستلام: لا يقدّم شركاؤنا في الشحن خدمة استرداد نقدي لطلبات الدفع عند الاستلام، ونحرص على عدم الاحتفاظ ببياناتك المصرفية افتراضيًا حفاظًا على أمان معلوماتك المالية. لذلك يُصدَر استرداد طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في المتجر صالح لمدة 365 يومًا. وإذا كنت تفضّل تحويلًا بنكيًا لمنتج معيب أو غير صحيح أو ناقص مؤهل للاسترداد، فقط أخبرنا وسنرتّب ذلك. يرجى ملاحظة أن رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 10 د.إ غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للبدائل، يرجى منحنا 4–5 أيام عمل للتجهيز، وسنحاول دائمًا أن نكون أسرع.
8. منتجات التخفيضات وبطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا رصيد افتراضي للمتجر ولا يمكن استردادها. لا يمكن إرجاع منتجات التخفيضات بسبب تغيير الرأي، لكن إذا وصلك أحدها معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو تالفًا أثناء الشحن، فسنتولى الأمر بالتأكيد وفق البند 2.
9. كيفية التواصل معنا للإرجاع أو الاستبدال
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان أي شيء معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. يمكنك الوصول إلينا بالطريقة الأسهل لك:
- راسلنا على support@rawspiritual.com
- أو أرسل رسالة على رقم واتساب الذي استلمت منه تفاصيل طلبك عند تقديم الطلب
- أو اتبع التعليمات عبر الرابط التالي:
*بتقديم الطلب، فإنك تؤكد أنك قرأت سياسة الإرجاع والاستبدال هذه ووافقت عليها. شكرًا لدعمك حرفيينا؛ فهذا يعني لنا الكثير.
بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات الإرجاع. يرجى انتظار موافقتنا قبل إرسال أي شيء، فالمنتجات المُرجعة دون موافقة لا يمكن قبولها.
10. إخلاء مسؤولية
يعتمد استخدام بلورات الشفاء والرودراكشا على الإيمان والمعتقد الشخصي. المعلومات التي نشاركها مستمدة من مصادر متاحة للعامة وحكمة تقليدية وتجارب شخصية؛ ولا نعد بأي نتيجة صحية أو مالية أو نفسية محددة، ومنتجاتنا ليست بديلًا عن الرعاية الطبية أو الحس السليم. بشرائك، فإنك تؤكد أنك أجريت بحثك الخاص واتخذت الخيار المناسب لك.
الطلبات المشحونة خارج الإمارات (السعودية ودول الخليج): نقبل الإرجاع فقط للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا طلبته أو ناقصة، خلال 7 أيام من الاستلام. ولأن كل طلب يعبر الحدود، لا يمكننا تقديم استبدال المقاس أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي. يرجى استخدام دليل المقاسات في صفحة كل منتج قبل الطلب؛ أساورنا المطاطية تمنح مرونة بنحو سنتيمتر في الاتجاهين.